EXCLUSIEVE HOTEL PARTNERSHIPS
Ervaar uw hotel door de ogen van uw gast
Hotel Experience Audits • Travel Reality Testing • Content Creation • Travel Partnerships
Faithful Travel Agency ondersteunt hotels en resorts bij het beoordelen, verbeteren en professioneel presenteren van de volledige gastbeleving.
FAITHFUL TRAVEL AGENCY FOR HOTELS
Meer dan een beoordeling
Bij Faithful Travel Agency kijken we naar een hotel zoals een gast het daadwerkelijk ervaart.
Van het eerste contact en de reservering tot de aankomst, kamer, service, faciliteiten en check-out: ieder contactmoment draagt bij aan de totale gastbeleving.
Met onze Hotel Experience Audits brengen wij sterke punten, aandachtspunten en verbeterkansen professioneel in kaart. Hotels ontvangen concrete inzichten waarmee zij de guest journey verder kunnen optimaliseren.
Naast onze onafhankelijke audits bieden wij afzonderlijke mogelijkheden voor content creation, hotel features en travel partnerships.
Aankomst en ontvangst
We kijken nauwgezet naar het reserveringsproces, pre-arrival communicatie en de check-in om een onberispelijke eerste indruk te garanderen.
Verblijf en hygiëne
Kamercomfort, oog voor detail, absolute hygiëne en de algehele sfeer vormen het hart van onze kwaliteitsaudit voor luxe hotels.
Service en gastronomie
Persoonlijke service, gastvrij personeel en hoogwaardige Food & Beverage faciliteiten vormen een belangrijk onderdeel van de totale gastbeleving.
FAITHFUL HOTEL SCORE™
Van gastbeleving naar meetbare inzichten
Na iedere volledige Hotel Experience Audit ontvangt het hotel een professioneel en vertrouwelijk managementrapport met de Faithful Hotel Score™ van maximaal 100 punten.
De score is opgebouwd uit verschillende onderdelen van de guest journey en geeft management in één oogopslag inzicht in de totale gastbeleving.
Wij kijken daarbij verder dan alleen naar wat goed of minder goed gaat. Onze bevindingen worden vertaald naar de mogelijke impact op de gast én naar concrete aanbevelingen voor verbetering.
Het managementrapport bevat onder andere:
✓ Faithful Hotel Score™ /100
✓ Sterke punten van de accommodatie
✓ Feitelijke observaties
✓ Impact op de gastbeleving
✓ Verbeterpunten en kansen
✓ Prioritering van aandachtspunten
✓ Praktische managementaanbevelingen
86 / 100
Voorbeeldscore hospitality audit
Voorbeeldscore ter illustratie.
FTA Reality Tests™
Van hotelbelofte naar de werkelijke gastbeleving
Naast onze Hotel Experience Audits biedt Faithful Travel Agency gespecialiseerde FTA Reality Tests™. Waar een algemene audit een brede beoordeling geeft, onderzoekt een Reality Test hoe een specifieke guest journey, doelgroep of hotelbelofte in de praktijk daadwerkelijk wordt ervaren. We kijken niet alleen naar wat een hotel aanbiedt, maar vooral naar wat de gast werkelijk ervaart.
Full guest journey Reality Test™
De complete hotelervaring van verwachting tot vertrek. We volgen de guest journey vanaf de online presentatie en pre-arrival communicatie tot aankomst, check-in, kamer, service, F&B, hotelfaciliteiten en check-out.
Family Reality Test™
De werkelijke hotelervaring vanuit het perspectief van gezinnen. We onderzoeken onder andere aankomst met kinderen en bagage, familiekamers, faciliteiten, F&B, toegankelijkheid, verblijfsgemak en de praktische ervaring voor ouders en kinderen.
Baby Reality Test™
Family-friendly betekent niet automatisch baby-ready. Deze test onderzoekt reizen met een baby: van toegankelijkheid met kinderwagens, liften en babybedjes tot slaapomgeving, kinderstoelen, voedingsmogelijkheden en verzorgingsfaciliteiten.
Luxury Reality Test™
Voor luxury hotels, boutique hotels en high-end resorts. We onderzoeken of de guest experience naadloos aansluit bij de luxury positioning en verwachtingen, met extra focus op personalisatie, consistentie, details, room experience en gastvrijheid.
Van guest experience naar meetbaar inzicht
FTA RealityScore™
Iedere FTA Reality Test resulteert in een FTA RealityScore™ van maximaal 100 punten. De score laat zien hoe sterk de werkelijke gastbeleving aansluit bij wat het hotel belooft en is opgebouwd uit vier heldere kerndimensies van elk 25 punten.
Delivery — 25 punten
Levert het hotel daadwerkelijk wat vóór aankomst wordt beloofd? We vergelijken de verwachtingen die worden gecreëerd door de website, foto's, communicatie en positionering zorgvuldig met de werkelijke ervaring ter plaatse.
Ease — 25 punten
Hoe gemakkelijk verloopt de guest journey? We onderzoeken hoeveel moeite een gast zelf moet doen om informatie te vinden, voorzieningen te gebruiken, zich door het hotel te bewegen of service te ontvangen.
Consistency — 25 punten
Is de kwaliteit gedurende de volledige guest journey consistent? We beoordelen of verschillende afdelingen, faciliteiten en contactmomenten naadloos samenkomen in één coherente en hoogwaardige hotelervaring.
Recovery — 25 punten
Hoe reageert het hotel wanneer een gast hulp nodig heeft? We beoordelen de manier waarop daadwerkelijke vragen, verzoeken of problemen proactief worden ontvangen, opgepakt, professioneel opgelost en opgevolgd.
Inzicht achter de score
FTA RealityScore™ — /100
Een score op zichzelf vertelt maar de helft van het verhaal. Naast de overkoepelende FTA RealityScore™ leggen we gedetailleerd bloot waar de kloof zit tussen uw merkbelofte en de daadwerkelijke gastbeleving.
In ons rapport brengen we de feitelijke observaties en cruciale contactmomenten haarscherp in beeld:
- Reality gaps: discrepanties tussen verwachting en de werkelijkheid ter plaatse
- Guest friction points: subtiele hobbels of ongemakken in de gastreis
- Sterke guest-experience momenten: waar uw team en faciliteiten juist uitblinken
Alleen observeren is niet genoeg; ieder datapunt koppelen we direct aan strategische context en actiegericht hotelmanagement.
Hierdoor ontvangt uw team heldere prioriteiten en direct toepasbare inzichten:
- Feitelijke observaties: objectieve analyses zonder subjectieve ruis
- Impact op de gastbeleving: hoe specifieke details de totale perceptie en loyaliteit beïnvloeden
- Concrete verbeterkansen: gerichte aanbevelingen om direct het kwaliteitsniveau te optimaliseren
Kreta, Griekenland
International pilot programme 2026
De FTA Reality Test™ bevindt zich momenteel in de internationale pilotfase. In 2026 selecteert Faithful Travel Agency een exclusief aantal tophotels en resorts om onze methodiek in de praktijk toe te passen en verder te verfijnen. Kreta, Griekenland is daarbij geselecteerd als onze eerste internationale pilotbestemming.
Hotels en resorts die geïnteresseerd zijn in deelname kunnen contact met ons opnemen voor meer informatie over de mogelijkheden, de scope en de pilotvoorwaarden. Scope en prijs zijn volledig op aanvraag.
HOTEL EXPERIENCE AUDITS
Een audit afgestemd op uw accommodatie
Van een gerichte beoordeling tot een uitgebreide resort audit: de omvang van onze Hotel Experience Audits wordt afgestemd op het type accommodatie, de faciliteiten en de gewenste diepgang.
ESSENTIAL REVIEW
Vanaf €295 excl. btw
Een gerichte beoordeling van de belangrijkste onderdelen van de gastbeleving.
✓ Guest experience review
✓ Kamer & hygiëne
✓ Servicebeoordeling
✓ Belangrijkste contactmomenten
✓ Faithful Hotel Score™
✓ Compact managementrapport
✓ Belangrijkste verbeterpunten
PROFESSIONAL HOTEL AUDIT
Vanaf €595 excl. btw
Meest gekozen - Een uitgebreide beoordeling van de volledige guest journey, van reservering tot check-out.
✓ Reservering & pre-arrival communicatie
✓ Aankomst & check-in
✓ Kamer, comfort & hygiëne
✓ Service & personeel
✓ Food & Beverage
✓ Faciliteiten
✓ Check-out
✓ Faithful Hotel Score™ /100
✓ Uitgebreid managementrapport
✓ Prioriteiten & aanbevelingen
✓ Online follow-upgesprek
SIGNATURE RESORT AUDIT
Prijs op aanvraag
Voor luxe hotels en resorts met een uitgebreid aanbod aan faciliteiten, restaurants, wellness, entertainment en andere services.
De audit wordt volledig afgestemd op de omvang en dienstverlening van de accommodatie.
✓ Uitgebreide guest journey
✓ Meerdere hotelservices en faciliteiten
✓ Uitgebreide F&B-evaluatie
✓ Resort experience
✓ Faithful Hotel Score™
✓ Uitgebreid managementrapport
✓ Strategische aanbevelingen
✓ Management follow-up
De uiteindelijke prijs is afhankelijk van onder andere de omvang van de accommodatie, gewenste auditdiepgang en duur van het verblijf. Voor internationale opdrachten worden accommodatie, vervoer, transfers en noodzakelijke assessmentkosten vooraf afzonderlijk overeengekomen.
INTERNATIONAL HOTEL PARTNERSHIPS
Vanuit Nederland. Internationaal gericht.
Faithful Travel Agency is gevestigd in Nederland en werkt met hotels en resorts op internationale bestemmingen.
Onze internationale Hotel Experience Audits zijn ontwikkeld om accommodaties te beoordelen vanuit het perspectief van de reiziger: van de eerste online interactie tot het moment waarop de gast na check-out vertrekt.
Voor iedere internationale opdracht wordt vooraf een duidelijke samenwerkingsovereenkomst opgesteld. Hierin leggen wij de scope van de audit en de praktische afspraken vast.
Afhankelijk van de opdracht kunnen hieronder vallen:
Audit fee • Accommodatie • Vluchten of vervoer • Airport transfers • Noodzakelijke Food & Beverage • Aanvullende assessmentkosten
Zo zijn de verwachtingen, verantwoordelijkheden en kosten vooraf voor beide partijen duidelijk.
CONTENT CREATION - Laat zien wat uw hotel bijzonder maakt
Een sterke hotelervaring verdient een presentatie die daarbij aansluit.
Naast onze Hotel Experience Audits kan Faithful Travel Agency aanvullende visuele content verzorgen voor hotels en resorts.
Afhankelijk van de accommodatie, bestemming en gewenste productie stellen wij een passende contentopdracht samen.
HOTELFOTOGRAFIE
Sfeer- en accommodatiebeelden van onder andere kamers, suites, restaurants, zwembaden, wellness, faciliteiten, exterieur en omgeving.
SHORT-FORM VIDEO
Korte verticale videocontent en Reels waarmee de sfeer en beleving van de accommodatie op digitale kanalen kan worden gepresenteerd.
SOCIAL CONTENT
Een combinatie van fotografie en videocontent, afgestemd op de online communicatie van het hotel.
Content Creation — prijs op aanvraag
Gebruik, licentieperiode en gebruiksrechten van geproduceerde content worden vooraf schriftelijk overeengekomen.
PARTNERSCHAP EN ZICHTBAARHEID
FAITHFUL HOTEL FEATURE
Uw accommodatie onder de aandacht van reizigers
Geselecteerde hotels en resorts kunnen via een afzonderlijke samenwerking worden uitgelicht via passende kanalen van Faithful Travel Agency.
Een Hotel Feature kan bestaan uit redactionele en visuele aandacht voor de accommodatie, haar faciliteiten, ligging en bijzondere guest experiences.
Een commerciële Hotel Feature staat altijd los van onze onafhankelijke Hotel Experience Audit en heeft geen invloed op de Faithful Hotel Score™.
TRAVEL AGENCY PARTNERSHIP
Van hotelpartner naar potentiële reisaanbeveling
Als reisorganisatie adviseren wij reizigers over accommodaties die aansluiten bij hun reiswensen en verwachtingen.
Hotels en resorts die passen bij onze doelgroep kunnen worden overwogen voor toekomstige reisadviezen en maatwerkvoorstellen van Faithful Travel Agency.
Een Hotel Experience Audit, Hotel Feature of andere commerciële samenwerking geeft geen garantie op opname in reisvoorstellen of toekomstige boekingen.
WAAROM FAITHFUL TRAVEL AGENCY?
Ontdek hoe onze unieke combinatie van gastbeleving, onafhankelijkheid en branchekennis meerwaarde levert voor uw accommodatie.
01
GASTPERSPECTIEF
Wij doorlopen de hotelervaring zoals een gast deze daadwerkelijk beleeft en kijken naar de volledige guest journey in plaats van uitsluitend naar individuele faciliteiten.
02
ONAFHANKELIJK
Een commerciële samenwerking, complimentary stay of andere vorm van hospitality heeft geen invloed op onze bevindingen of Faithful Hotel Score™.
03
PRAKTISCHE INZICHTEN
Wij vertalen observaties naar concrete aandachtspunten en praktische aanbevelingen die management kan gebruiken om de gastbeleving verder te verbeteren.
04
TRAVEL EXPERTISE
Als reisorganisatie combineren wij het perspectief van de gast met kennis van de reisbranche en de verwachtingen die reizigers hebben bij het selecteren van een accommodatie.
Faithful Travel Agency
Ervaar uw hotel door de ogen van uw gast
Wilt u ontdekken hoe uw accommodatie wordt ervaren vanuit het perspectief van de reiziger? Wij bespreken graag welke Hotel Experience Audit of samenwerking het beste aansluit bij uw hotel of resort.